Newsletter 1

Newsletter 1 - décembre 2008

EDITO

Comment ne pas perdre pied dans un monde devenu aussi complexe que turbulent ? Comment améliorer sa performance tout en s’accomplissant dans sa vie professionnelle et personnelle ? Ces questions donnent le vertige ! Elles sont pourtant au cœur de notre réflexion de longue date. A 100 Ways, dans le cadre de nos activités liées à l’accompagnement du changement et à la performance des entreprises, nous constatons en effet que ces sujets sont au cœur des préoccupations de nos clients, tant en France qu’à l’international où nous intervenons depuis près de vingt ans.

De plus en plus d’acteurs aspirent aujourd’hui à donner un sens à leur vie. Certes, la réussite professionnelle reste un facteur clé d’épanouissement, mais nous rencontrons de plus en plus de femmes et d’hommes en quête de sens, de valeurs et d’identité personnelle dans ce monde turbulent.

Vous comptez peut-être parmi ceux-là, parmi ceux qui veulent comprendre le sens des choses et trouver le juste équilibre dans ce chaos…

Puisse notre newsletter vous y aider !

Notre ambition est humaniste. Il s’agit d’abord de mieux comprendre sa place « d’acteur dans le système », pour reprendre l’expression du sociologue Michel Crozier. Plus que jamais, nous avons en effet besoin de clés pour décrypter le réel et les jeux de pouvoir dans l’organisation. Ensuite, notre souhait est de vous encourager à vous construire un équilibre de vie, en se révélant dans toutes les dimensions de l’existence : familiale, sociale et spirituelle. Et ce, que votre carrière soit « française » ou qu’elle vous propulse au-delà de l’Hexagone…

Enfin, il s’agit de mieux appréhender l’importance des relations humaines au plan international, car notre activité à tous dépasse aujourd’hui les frontières. Saisir les cultures et les valeurs de chacun est en effet une condition essentielle pour réussir.

Dans cette newsletter (que nous vous adresserons 3 fois par an), nous avons fait le choix d’aborder ces thématiques au travers de témoignages et d’opinions de notre réseau d’experts, de managers et de cadres de grands groupes et de PME. Leur précieux éclairage du terrain sera complété par des apports plus théoriques, issus de des conférences et des cahiers thématiques lancés par 100 Ways et dont vous découvrirez régulièrement l’actualité.

Ce mois-ci, notre newsletter sera consacrée à la Russie, thème du premier numéro des Cahiers du 100 Ways Institut, paru au début de l’année 2008 et intitulé « Construire des modes de coopération durable avec la Russie ». Notre objectif : favoriser le partage d’expériences et faire émerger les facteurs de succès pour coopérer durablement avec cette culture riche, complexe mais si différente de nos mœurs et de nos méthodes de travail…

Agnès Overli et Edouard Stacke

EXPERIENCE : Jean-Paul EBANGA, PowerJet

Depuis 2007, Jean-Paul Ebanga tient les rênes de PowerJet, une joint venture récemment créée, détenue à parts égales par Snecma, motoriste français et NPO Saturn, motoriste russe. Objectif : lancer sur le marché une nouvelle gamme de moteurs d’avions (SaM146) spécifiquement conçue pour le marché du transport aérien régional. Un formidable challenge commercial, industriel et humain pour cet ingénieur qui doit gérer la phase de développement initial de la société dans un contexte multiculturel.

«C’est un challenge à plusieurs niveaux. Au plan industriel d’abord : c’est la première fois, en effet, qu’un moteur, développé en partenariat avec un motoriste russe obtiendra une certification occidentale (autorisation de faire des vols commerciaux). Par ailleurs, c’est un défi commercial puisque nous avons l’ambition de faire partie des leaders mondiaux sur ce segment de marché. Enfin, au niveau humain, il s’agit de faire fonctionner un partenariat franco-russe à grande échelle. C’est une première en aéronautique, avec, évidemment, toutes les problématiques de diversité culturelle que cela implique.

Le management multiculturel m’a toujours motivé. Au cours de ma carrière, j’ai travaillé sur de nombreux projets internationaux. Longtemps tourné vers l’Ouest - Europe, Amérique du Nord - je suis à présent très impliqué à l’Est pour la gestion de ce partenariat et les relations avec l’avionneur, mais également, ouvert sur le reste du monde, puisque nos clients, les compagnies aériennes, se trouvent sur tous les continents. C’est une tâche certes complexe, mais réellement enrichissante intellectuellement !

Dans ce contexte multiculturel et cette phase de développement, mon rôle de facilitateur au sein de PowerJet est essentiel. En effet, il s’agit de faire fonctionner de façon optimale une équipe composée de personnes venant de deux mondes ayant chacun sa propre culture, sa vision des choses, ses méthodes de travail et son système de management. Ce qui suppose d’approcher les situations avec beaucoup d’humilité ! Par ailleurs, venant d’une des maisons mères, je dois également faire preuve d’une complète neutralité car je suis le garant de l’esprit du partenariat. Dans ce contexte, il est essentiel de développer des modes de fonctionnement et de raisonnement communs afin d’éviter les incompréhensions et les points de blocage, renforcés par les stéréotypes existants souvent à priori. Dans des métiers à forte tonalité scientifique et technique comme les nôtres, la gestion de cette problématique multiculturelle n’est pas toujours mise en avant alors qu’elle est essentielle pour la réussite des projets. C’est la raison pour laquelle j’y attache beaucoup d’importance. C’est ce qui fait la difficulté de ma mission, mais également sa richesse !».

CONSEILS PRATIQUES : Check-list pour réussir en Russie

On ne négocie pas en Russie avec la même facilité qu’en Afrique ou en Asie. Apparents proches de nous, les Russes cachent en réalité une autre façon de penser et de se comporter. Quelques conseils pour maîtriser leurs rituels et leurs codes culturels…

1 – Etablir une relation de confiance

Les Russes négocient avec une personne, pas avec une entreprise. C’est donc la confiance qui détermine la relation d’affaires. Tenir ses promesses est un impératif !

2 – Accepter l’hospitalité russe

Les Russes apprécient la chaleur des rapports humains. Par conséquent, ne vous risquez pas à refuser leur hospitalité s’ils vous invitent dans leur maison de campagne ou au sauna. La fidélité commerciale dépendra aussi de la qualité de la relation créée.

3 – Porter des toasts et boire de la vodka

La vodka et les toasts sont incontournables : y déroger serait fort mal vu. Ce rituel permet de mieux connaître son interlocuteur étranger. Profitez de ce moment informel pour faire passer vos messages…

4 – Tenir compte de la corruption

C’est une donnée dont il faut certes tenir compte, mais elle est gérable. En Russie, tout se discute et se négocie… à condition de savoir faire des concessions allant du complément de salaire au bakchich, selon ses interlocuteurs.

5 – Faire preuve de rigueur

Dans ce contexte, ne consultez que les spécialistes expérimentés et n’investissez qu’en vous appuyant sur des relations politiques fiables.

6 – Parler ou non le russe

Maîtriser les expressions les plus usuelles est toujours bien vu. L’anglais, voire le français peuvent être employés. Faire traduire quelques pages de votre documentation en russe est un atout.

7 – Avoir un partenaire local

Sans partenaire local, impossible de traiter vos affaires en Russie. Cet interlocuteur clé vous permettra de décoder la complexité du terrain et de vous informer sur l’actualité législative, fiscale et douanière.

8 – Gérer son temps

Montrez-vous calme et patient : le rapport au temps est différent en Russie ! Sans chercher à aller droit au but.

9 - Valoriser les compétences techniques

La concurrence étrangère est rude : mieux vaut mettre en avant vos atouts techniques lors de la présentation de votre entreprise et de votre société.

10 – Echanger des cadeaux

Les Russes étant de grands affectifs, ils ont le culte des cadeaux. Artisanaux ou personnalisés, ces présents prouveront que vous avez été attentif aux goûts de votre interlocuteur russe. Un bon point pour vos affaires !

Synthèse de l'article de Igor Masalkov dans "Construire des modes de coopération durable avec la Russie" - Les Cahiers de 100 Ways Institut

LA RUSSIE BOUGE... 100 WAYS EN RUSSIE !

Le Moscow Times commence à soulever des questions très fortes actuellement : « Comment les entreprises russes qui investissent et achètent des sociétés en Europe de l’Ouest vont-elles articuler leurs entreprises russes avec leurs sociétés sœurs ? Quel mode de management vont-elles adopter ?

En effet, dans les rencontres avec les consultants russes et leurs homologues occidentaux, les mondes des entreprises russes et des filiales d’entreprises étrangères restent assez étanches. Au-delà de la curiosité intellectuelle des colloques, les échanges d’expériences sont plus que réduits, quasi inexistants. Les filiales russes des groupes internationaux s’appuient sur les équipes locales des cabinets internationaux. Les sociétés russes s’appuient modérément sur les cabinets russes, étant encore frileuses pour « consommer » des services de conseil, dont elles ne voient pas toujours le retour immédiat sur investissement et dont elles ne désirent pas beaucoup le feed-back sur leur mode de management humain. Beaucoup de managers russes sont bien informés par leurs lectures et leurs rencontres avec les styles de management internationaux. Peu sont soucieux de les pratiquer ou de remettre en cause le management du Boss, souvent plutôt autocratique.

Les 13 et 14 octobre 2008, Edouard Stacke participait, à Moscou, au séminaire "Grow people and Business performance", organisé par East-West (Vostok-Zapad), School of Coaching

Le lundi 2 juin 2008, Edouard Stacke, répondait à l’invitation du Club France (Chambre de Commerce Franco-Russe), à l’Hotel Hyatt de Moscou, pour présenter le Cahier de 100 Ways Institut : «Construire des modes de coopération durable avec la Russie » à 35 participants représentant de grands groupes français, implantés en Russie (Sodhexo, Seb) ainsi que des sociétés de services, telles que Brain Power.

Les échanges furent soutenus et alimentés par de fins connaisseurs de la culture russe, implantés depuis de très nombreuses années et le panorama brossé par Edouard Stacke invitait à se projeter dans le futur pour bâtir les ponts du métissage des cultures et des avancées d’un management de la performance en Russie, qui assure le développement local et international.

Des échos de cette manifestation dans le Courrier de Russie (www.lecourrierderussie.ru), qui a prolongé la manifestation par une interview d’Edouard Stacke.

Le 29 mai 2008, conférence d’Edouard Stacke, sur le thème : « Développer les capacités du Manger-Entraîneur » et participation à la journée d’échanges "PARC" entre professionnels russes des RH, du Conseil et du Coaching, organisée par East-West (Vostok Zapad) à Moscou, avec près de 80 participants.

Nouvelles de Sibérie
Novossibirsk est le centre de la Sibérie, à mi-distance de Moscou et Vladivostok. Au milieu de la taïga ? Non, avec 16 universités, plus de 100 instituts de recherche scientifique et des milliers de scientifiques et de chercheurs, elle est perçue localement comme la « Silicon Valley sibérienne ».

La température de 26°, début juin 2008, sur les plages de l’Ob, les restaurants chics (La Maison est remarquable) encerclés par les nombreux chantiers de construction montrent les atouts de Novossibirsk, qui se cherche un avenir. Le Vice Président de région, médecin, enraciné profondément dans sa région, manifeste une volonté forte de construire une qualité de vie touchant plus largement la population. L’été les touristes affluent du monde entier, pour des ballades dans les montagnes de l’Altaï, à 4 heures de voiture de l’aéroport de Novossibirsk, avec l’appui de nombreuses agences de voyages locales et une gamme large d’hébergement. L’hiver, il n’y a que les hommes d’affaires pour s’y aventurer (température : -52° record du siècle l’hiver précédent). Le seul hôtel 4 étoiles est en cours de construction.

Les contacts y sont spontanés. Mon collègue, Anatoly Plotnikov, ancien pilote de l’Aeroflot et consultant spécialisé dans l’industrie aéronautique et les compagnies aériennes, me reçoit dans un français lent et précis, pour échanger sur les méthodes d’accompagnement du changement, qu’il a minutieusement étudié en Grande Bretagne, aux USA et en France et qu’il développe en Russie depuis 1990.

Edouard Stacke

DECRYPTAGE : "Crédibilité"

Les managers et dirigeants ont une responsabilité essentielle dans le pilotage des activités de l’entreprise. En dehors du pouvoir, lié à leur fonction, il dispose d’une marge de manœuvre pour influencer les collaborateurs, grâce à leurs talents de communicateurs, leur leadership personnel, l’aspect attractif des projets qu’ils animent, etc.

Pour autant, il est précieux de mesurer l’impact de leur autorité et capacités d’influence, qui va conditionner la mobilisation plus ou moins intense et constante des collaborateurs et de toutes leurs énergies. Au-delà des messages et des situations précises, un facteur peut être isolé, qui pèse lourd sur cette mobilisation recherchée, c’est la crédibilité accordé au management et à chacun des managers et dirigeants en particulier.

En complément de l’adhésion des collaborateurs aux objectifs particuliers et de leur confiance dans les forces de l’entreprise et dans sa capacité à réussir ses challenges, la crédibilité des managers va être un facteur multiplicateur ou invalidant des chances de succès de l’entreprise. Cette crédibilité ne repose pas sur du déclaratif personnel. C’est les autres, autour de vous qui vous l’accorde généreusement ou parcimonieusement. Il est donc important de connaître leurs perceptions. Ils vous accordent du crédit s’ils vous perçoivent comme fiable, engagé, sincère, voire authentique, ouvert, à l’écoute, respectueux, capable de réussir et de partager le succès.

Les dirigeants et les responsables de Ressources Humaines doivent être attentifs à ce facteur clé. Il est capital de le mesurer et de le développer, en investissant dans le développement du leadership inspirant et mobilisateur de leurs managers, qui pourront ainsi susciter une adhésion et un engagement fort et constant des collaborateurs et des équipes.